在陪诊服务过程中，医院政策调整时有发生，为确保陪诊服务的顺利进行以及平台信息的及时更新，特制定以下说明： #### 一、政策调整范围涵盖内容 1、挂号相关政策 包括挂号方式的变更，如从现场窗口挂号为主转变为线上预约优先模式；挂号时间的调整，无论是提前预约时间的改动，还是每日放号时间节点的变化；以及挂号费用的变动，如新设立的专家特需号挂号费调整等。 2、就诊流程政策 科室分诊规则的改变，例如某些科室从先到先分诊变为按照病情轻重缓急进行分诊；就诊叫号系统的更新，如从人工叫号调整为电子叫号且规则不同；还有检查顺序安排政策的调整，若医院对不同检查项目之间的先后顺序有了新规定等。 3、收费与医保政策 医院收费窗口收费方式的变化，比如新增电子支付方式或者对某些支付渠道的手续费调整；医保报销政策的变动，包括报销比例的调整、可报销病种范围的扩大或缩小、医保结算流程的优化或简化等。 #### 二、陪诊师反馈要求与流程 1、及时反馈 陪诊师一旦在医院发现有政策调整的情况，应立即在现场通过平台专门设立的反馈渠道向平台客服反馈。反馈时间不得超过发现政策调整后的 [X] 分钟，以确保平台能够第一时间获取信息。 2、准确描述 清晰准确地向客服说明政策调整的具体内容。例如对于挂号政策调整，要说明原政策是什么、新政策如何规定、开始实施的时间；对于医保政策变动，要详细阐述报销比例前后的对比、涉及的具体项目变化等关键信息。 3、提供凭证（如有） 如果医院有相关政策调整的书面通知、电子公告截图或者医生、工作人员的明确告知音频等凭证，陪诊师应一并提供给平台客服，以便平台进行核实和后续处理。 #### 三、平台后续跟进措施 1、信息核实与整理 平台客服收到陪诊师反馈后，会立即与医院相关部门进行联系，核实政策调整的真实性和详细信息。同时将陪诊师反馈的信息进行整理分类，录入平台的政策信息库。 2、陪诊师与客户通知 根据核实后的政策调整信息，平台会及时通知所有在职陪诊师，确保他们掌握最新政策动态，以便在后续服务中准确执行。对于正在接受陪诊服务以及即将接受服务的客户，平台也会通过短信、电话或应用内推送等方式告知相关政策变化，避免影响客户的就医安排和费用预算等。 3、服务流程优化与调整 * 平台会根据医院政策调整情况，对陪诊服务流程进行相应的优化和调整。例如，如果挂号政策变化导致原有的陪诊时间安排不合理，平台会重新制定陪诊计划模板供陪诊师参考；若医保政策变动影响客户费用支付，平台会更新费用说明和支付指导内容给陪诊师和客户。 * 通过陪诊师及时反馈医院政策调整信息，平台能够迅速响应，为客户提供更加准确、高效的陪诊服务，同时也有助于陪诊师更好地适应医院环境变化，提升服务质量。   **相关链接：** 1. [青蝌康护陪诊服务等级划分](https://www.ph.qkcare.cn/document/42.html) 2. [青蝌康护陪诊服务标准](https://www.ph.qkcare.cn/document/31.html) 3. [青蝌康护陪诊服务规范](https://www.ph.qkcare.cn/document/2.html) 4. [青蝌康护代问诊服务规范](https://www.ph.qkcare.cn/document/4.html) 5. [青蝌康护代办开药/取药服务规范](https://www.ph.qkcare.cn/document/3.html) 6. [青蝌康护陪诊师管理制度](https://www.ph.qkcare.cn/document/30.html) 7. [青蝌康护陪诊师管理条例](https://www.ph.qkcare.cn/document/30.html) 8. [青蝌康护陪诊师等级评定规则](https://www.ph.qkcare.cn/document/49.html) 9. [陪诊师收益及结算制度（试行）](https://www.ph.qkcare.cn/document/13.html) 10. [青蝌康护陪诊师考核标准（试行）](https://www.ph.qkcare.cn/document/10.html) 11. [青蝌康护陪诊师处罚条例](https://www.ph.qkcare.cn/document/5.html) 12. [青蝌康护陪诊师沟通规范](https://www.ph.qkcare.cn/document/17.html) 13. [青蝌康护陪诊师紧急情况应对办法](https://www.ph.qkcare.cn/document/11.html) **常见问题：** 1. [陪诊服务等级划分](https://www.ph.qkcare.cn/document/7.html) 2. [陪诊师等级划分](https://www.ph.qkcare.cn/document/43.html) 3. [关于陪诊师入驻流程](https://www.ph.qkcare.cn/document/38.html) 4. [青蝌康护陪诊师注册及接单流程](https://www.ph.qkcare.cn/document/12.html) 5. [陪诊师服务费用结算](https://www.ph.qkcare.cn/document/19.html) 6. [关于陪诊服务记录的记录与填写](https://www.ph.qkcare.cn/document/21.html) 7. [关于陪诊服务中垫付费用的说明](https://www.ph.qkcare.cn/document/25.html) 8. [关于陪诊服务中代签字的情况说明](https://www.ph.qkcare.cn/document/35.html) 9. [陪诊服务注意事项](https://www.ph.qkcare.cn/document/23.html)