#### 一、陪诊师等级划分 在青蝌康护，陪诊师依据知识掌握程度、技能水平、从业经验等多维度因素，科学合理地划分为四个等级，分别是初级陪诊师、中级陪诊师、高级陪诊师以及资深陪诊师，具体详见《[青蝌康护陪诊师等级评定规则](https://www.ph.qkcare.cn/document/49.html)》。 1、初级陪诊师（见习陪诊师） 处于陪诊师成长的起步阶段，刚刚接受了初步的陪诊服务培训，对陪诊行业有了基本的认知。 2、中级陪诊师 在积累了一定经验后，对医院相关事务更加熟悉，服务能力有显著提升。 3、高级陪诊师 拥有丰富经验和较强专业技能，能够处理较为复杂的陪诊任务，为患者提供更全面优质的服务。 4、资深陪诊师 行业内的佼佼者，无论是医疗知识、服务能力还是应对各种复杂情况的能力都达到了很高的水平。 #### **二、划分标准** ##### （一）知识掌握程度 1、初级陪诊师 掌握陪诊基本职责、规范以及基础沟通技巧，这是开展陪诊服务的基础。通过初步培训，了解如何与患者交流以及代取报告、代办买药等基础就医代办服务流程。 2、中级陪诊师 熟悉医院布局和常见科室位置，这有助于快速引导患者到达目的地。同时，掌握常见就医流程知识，能为患者解答在就医过程中关于挂号、缴费、取药等环节的基本问题。 3、高级陪诊师 深入了解常见慢性病知识，以便在陪诊过程中为患有慢性病的患者提供更专业的服务。并且具备一定应急处理能力，当患者出现突发情况时能采取初步应对措施。还需要掌握整理病历资料的技能，为医生诊断提供准确信息。 4、资深陪诊师 拥有丰富的医疗知识和护理经验，特别是对多种重大疾病和疑难杂症有深入了解。这使得他们能够在陪诊中为患者提供专业的病情分析和建议，协助患者制定更合理的就医方案。 ##### （二）技能与能力水平 1、初级陪诊师 具备基本的服务态度和沟通能力，能够友善对待患者并在指导下完成代取报告、代办买药等简单工作。这些工作虽然相对基础，但对于初步建立患者信任至关重要。 2、中级陪诊师 良好的沟通能力和服务意识得以进一步体现，能够耐心解答患者问题，安抚患者情绪。同时，具备时间管理能力，可合理安排患者的排队等待时间，提高就医效率。 3、高级陪诊师 较强的沟通协调能力让他们能够与医院各方人员进行有效交流，为患者争取更好的就医条件。关注患者心理变化并给予疏导，体现了更高层次的服务水平。熟练操作医疗设备也为服务特殊患者提供了保障。 4、资深陪诊师 凭借高度的责任心和耐心，能够细心照顾行动不便的患者。个性化陪诊方案的制定能力、处理复杂就医流程的能力以及优秀的心理辅导和应变能力，使其能够应对各种复杂紧急情况，为患者提供全方位、个性化的优质陪诊服务。 #### 三、各等级陪诊师能力及要求 ##### （一）初级陪诊师 1、培训与指导 经过系统的初步陪诊服务培训，在资深陪诊师的带领下熟悉陪诊工作实际操作流程，逐步积累经验。 2、服务范围 主要开展代取报告、代办买药等就医代办服务，不涉及代问诊等需要专业医学知识沟通的业务。在服务过程中，保持友善积极的态度与患者交流沟通。 ##### （二）中级陪诊师 1、医院熟悉度 必须清楚当地医院的基本布局和常见科室位置，能够快速准确地引导患者前往相应科室。同时，熟练掌握各种常见就医流程，确保患者就医过程顺畅。 2、沟通服务 以良好的沟通能力和服务意识为患者提供基础的就医指引，耐心解答患者疑问。并且善于倾听患者的需求和担忧，给予适当的安慰和鼓励。 #### （三）高级陪诊师 1、专业技能提升 加强对常见慢性病知识的学习，以便在陪诊中为慢性病患者提供合理的建议和帮助。同时，具备协助患者整理病历资料的能力，保证病历的完整性和准确性。 2、综合服务能力 在沟通协调方面进一步提升，能够与医生和医院工作人员进行高效交流，为患者争取更多权益。关注患者心理并提供专业的心理支持和情绪疏导，熟练掌握医疗设备使用以应对不同患者的需求。并且承担起初级陪诊师的实践带教工作，传授经验和技能。 ##### （四）资深陪诊师 1、专业知识深化 丰富的医疗知识和护理经验使其能够对各种重大疾病和疑难杂症进行深入分析，为患者提供准确可靠的信息和建议。 2、个性化服务与应急处理 根据患者具体情况制定个性化陪诊方案，包括精准的病情评估、合适的专家推荐以及治疗方案的优化建议。在复杂就医流程处理上得心应手，如多科室会诊安排、特殊检查预约等。强大的心理辅导能力能有效缓解患者和家属的心理压力，在紧急情况发生时能够冷静应对、妥善处理，为患者提供全方位的保障。   **相关链接：** 1. [青蝌康护陪诊师筛选标准](https://www.ph.qkcare.cn/document/40.html) 2. [陪诊服务等级划分](https://www.ph.qkcare.cn/document/7.html) 3. [关于陪诊师入驻流程](https://www.ph.qkcare.cn/document/38.html) 4. [青蝌康护陪诊师注册及接单流程](https://www.ph.qkcare.cn/document/12.html) 5. [陪诊师服务费用结算](https://www.ph.qkcare.cn/document/19.html) 6. [关于陪诊服务记录的记录与填写](https://www.ph.qkcare.cn/document/21.html) 7. [陪诊师收益及结算制度（试行）](https://www.ph.qkcare.cn/document/13.html) 8. [青蝌康护陪诊师处罚条例](https://www.ph.qkcare.cn/document/5.html) 9. [青蝌康护陪诊师沟通规范](https://www.ph.qkcare.cn/document/17.html) 10. [关于陪诊服务中垫付费用的说明](https://www.ph.qkcare.cn/document/25.html) 11. [关于陪诊服务中代签字的情况说明](https://www.ph.qkcare.cn/document/35.html) 12. [陪诊服务注意事项](https://www.ph.qkcare.cn/document/23.html)