#### 一、陪诊服务计时类型划分 **（一）院内陪诊服务计时规则** 1、计时起点： 陪诊师到达医院内与客户约定的碰面地点，并且与客户成功会面的那一刻，计时正式开始。这要求陪诊师需提前规划好到达约定地点的路线和时间，确保准时与客户碰面。比如，若约定在医院门诊大厅的导诊台碰面，当陪诊师到达导诊台并见到客户时，计时启动。 2、计时终点： 当完成医院内本次陪诊的所有服务内容，陪诊师将客户安全送达到医院内指定的结束地点（如医院门口、停车场或者客户指定的医院内休息区域等），并且与客户完成服务确认后，计时结束。例如，客户看完病后，陪诊师帮忙取完药，将客户送到医院门口，双方确认服务完成，计时停止。 **（二）接送陪诊服务计时规则** 1、计时起点： 陪诊师到达客户指定的上车地点，接到客户的瞬间开始计时。这包括陪诊师协助客户上车、安置好相关物品等准备工作完成后，正式出发前往医院那一刻。例如，陪诊师按照约定时间到达客户家门口，客户上车坐好，陪诊师启动车辆出发前往医院，此时计时开始。 2、计时终点： 把客户安全送回至其指定的下车地点，并且完成服务交接和确认后，计时结束。如果客户在就医后需要直接回家，陪诊师将其送回家中，待客户下车并确认服务完成后，计时停止；若客户还另有安排，如去亲戚家等，陪诊师将其送到指定地点并完成交接后，计时才结束。 #### 二、代办业务计时规则 （一）计时起点 当陪诊师到达医院，踏入医院大门的那一刻，代办问诊、代办取药、预约检查等服务的计时便正式开启。这标志着陪诊师开始为完成相关任务而行动。 （二）计时终点 计时终点为所有相关手续办理完成之时。具体来说： 1. 代办问诊服务完成的标志是陪诊师完成问诊流程并拿到医生的诊断结果。 2. 代办取药是从陪诊师开始排队取号，直到成功拿到药品并交付给相关人员或快递点。 3. 预约检查则是顺利完成所有预约检查的流程步骤。只要完成既定任务，计时便结束，这期间所用时间即为服务计时时长。 #### 三、预约时间与客户迟到的说明 如果客户因自身原因未在约定的时间达到医院，10分钟内（不含10分钟）不计费，超过10分钟（含10分钟）后，从约定时间开始计费。例如，客户约的是9:00在医院集合，客户9:08到达医院与陪诊师碰面，此种情况不计费；如果客户因自身原因在9:20到达医院，此时，将从9:00开始计费；服务超出预定服务时间的需加收超时服务费。 #### 四、服务时长确认 客户在每次陪诊服务完成后，将收到陪诊师当面提供的详细服务时长信息： (1) 陪诊师会精准告知客户本次陪诊服务起始的具体时刻，如上午 9 点为开始时间；以及结束的准确时间点，例如上午 11 点 30 分服务结束。 (2) 精确计算并向客户清晰阐述此次服务总共花费的时间长度，比如明确说明 “本次陪诊服务总计用时 2 小时 32 分钟”。 (3) 对于超时情况会明确说明，若未超时，会告知客户 “本次服务未出现超时情况”；若存在超时，例如本次服务超时 30 分钟，则会如实向客户说明 “本次服务超时 30 分钟”。     **相关链接：** 1. [青蝌康护陪诊师筛选标准](https://www.ph.qkcare.cn/document/40.html) 2. [陪诊服务等级划分](https://www.ph.qkcare.cn/document/7.html) 3. [陪诊师等级划分](https://www.ph.qkcare.cn/document/43.html) 4. [青蝌康护陪诊师注册及接单流程](https://www.ph.qkcare.cn/document/12.html) 5. [陪诊师服务费用结算](https://www.ph.qkcare.cn/document/19.html) 6. [关于陪诊服务记录的记录与填写](https://www.ph.qkcare.cn/document/21.html) 7. [陪诊师收益及结算制度（试行）](https://www.ph.qkcare.cn/document/13.html) 8. [青蝌康护陪诊师处罚条例](https://www.ph.qkcare.cn/document/5.html) 9. [青蝌康护陪诊师沟通规范](https://www.ph.qkcare.cn/document/17.html) 10. [关于陪诊服务中垫付费用的说明](https://www.ph.qkcare.cn/document/25.html) 11. [关于陪诊服务中代签字的情况说明](https://www.ph.qkcare.cn/document/35.html) 12. [陪诊服务注意事项](https://www.ph.qkcare.cn/document/23.html)