陪诊服务在为患者提供就医便利的过程中起着至关重要的作用。为了不断优化服务质量、提升服务水平以及更好地管理陪诊业务，特制定以下陪诊服务总结要求： #### 一、填写主体与提交对象 陪诊师在每次完成陪诊服务后，有责任且必须填写陪诊服务总结，并将其发送给平台工作人员。这一流程确保了平台能够及时掌握服务的实际情况，以便进行后续的评估、分析与改进工作。 #### 二、总结内容要点 **1. 服务基本信息** 明确记录服务对象的基本信息，包括姓名、年龄、性别等，以及此次陪诊服务所对应的医院名称、科室和具体的就诊日期。这有助于平台对不同患者、医院和时间节点的服务情况进行分类统计和分析。 **2. 服务流程记录** 详细描述从与客户见面开始到陪诊结束的整个过程。比如见面时客户的情绪状态、身体状况初步印象；在挂号环节是否顺利，有无遇到特殊情况及解决方式；就诊过程中医生的诊断意见、客户与医生的沟通情况；检查和取药等环节的耗时、有无遇到困难等。 **3. 客户反馈收集** 如实记录客户在服务过程中提出的意见、建议和满意度评价。这包括对陪诊师服务态度、专业能力的评价，对医院环境、流程的感受等。如果客户有特别的需求未得到满足或者有改进期望，也需详细记录下来。 **4. 自我评估与问题发现** 陪诊师需对自己本次服务进行客观的自我评价，分析在服务过程中哪些方面表现出色，哪些环节还有待提高。例如，沟通技巧是否有效、对医院流程的熟悉程度是否足够、对客户突发状况的应对是否得当等。同时，发现并记录在服务中遇到的各种问题，如医院系统故障、科室位置变更未及时知晓等影响服务质量和效率的情况。 **三、提交时间与格式规范** **1. 提交时间** 陪诊师应在陪诊服务结束后的 2小时内完成陪诊服务总结的填写并提交给平台工作人员。及时提交有助于信息的时效性，方便平台快速做出响应和处理。 **2. 格式规范** 平台会提供统一的陪诊服务总结模板，陪诊师需按照模板的格式要求进行填写。内容应条理清晰、语言简洁明了，避免使用模糊、歧义或过于口语化的表述。同时，对于关键信息和数据应准确填写，确保总结的真实性和可靠性。 通过陪诊师认真填写并提交陪诊服务总结，平台能够不断积累经验、发现问题并采取有效措施加以改进，从而为客户提供更加优质、高效、贴心的陪诊服务。