#### 一、引言 为了保障青蝌康护平台陪诊师的专业服务质量，提升客户满意度，促进陪诊师队伍的整体素质提升，特制定本《青蝌康护陪诊师绩效评定规则》。本规范明确了陪诊师的等级划分、评分标准、评定程序及报酬体系，旨在激励陪诊师不断提升自身能力，为患者提供更为优质的陪诊服务。 #### 二、陪诊师绩效评定等级划分 青蝌康护陪诊师的绩效评定等级分为**三星级、四星级、五星级**和**金牌**四个等级。初始通过平台审核的陪诊师，即为三星级陪诊师。陪诊师通过不断接单来获得月度综合评分，而月度综合评分是陪诊师审计的重要指标之一 #### 三、评分标准 月度综合评分是陪诊师等级评定的主要依据，月度综合评分总分 100 分，由客户评分、完成接单量和信用分三部分构成，分别占比为50%、30%、20%。具体评分标准如下： **3.1. 客户评分（上限50分）** 3.1.1. 客户在每单结束后对陪诊师的专业度和服务态度进行评分，每项评分各为五颗星，每颗星的分值为5分，总计十颗星，共50分。 3.1.2. 本月客户评分总和除以订单数量，得出本月客户评分。 3.1.3. 在专业分和服务分中，如有任何一项评分小于15分（即三颗星），则该订单不计入评分，且陪诊师需向平台说明情况。 示例：一个月接六单，客户评分星星分别为十颗、九颗、十颗、八颗、九颗、九颗，客户评分为（55×5）÷6 ≈ 46 分。 **3.2. 完成接单量（上限30分）** 3.2.1. 陪诊师每完成一单可获得1分，按月累计，统计后清零。 3.2.2. 当月获得的接单量分数达到或超过30分后，超出部分不计分。 **3.3. 信用分（上限20分）** 3.3.1. 信用分数上限为20分，不设下限。 3.3.2. 平台不提倡恶意抢单、随意取消订单的行为。因此，陪诊师在接单前需仔细考量自己是否可以保质保量完成订单。 3.3.3. 如误接单，半小时内可无责取消，不计入考核。超过免责时间视为违规取消，三次扣5分，并扣款 50 元。 3.3.4. 取消的订单将会重新进入订单池，被扣的罚款和扣分也将作为奖励，补偿给下一位接单者。 3.3.5. 客户每投诉一次扣2分，超过三次扣款50元。 #### 四、评定程序 **4.1. 月度综合评分统计** 平台在每个月的月末设定评分日，统计所有陪诊师当前自然月的月度综合评分。 **4.2. 成长队列评定** 4.2.1. 月度综合评分大于等于90分的陪诊师进入成长队列。 4.2.2. 连续三个月进入成长队列的三星级陪诊师可升级为四星级陪诊师； 4.2.3. 连续三个月进入成长队列的四星级陪诊师可升级为五星级陪诊师； 4.2.4. 连续三个月进入成长队列的五星级陪诊师可升级为金牌级陪诊师。 **4.3. 降级处理** 月度综合评分低于95分的陪诊师将退出成长队列，保持当前等级或降至四星级陪诊师。 #### 五、附则 5.1. 本规范由青蝌康护陪诊平台负责制定、解释和修订。平台有权根据实际需要和运营情况对本规范进行修改和完善。 5.2. 本规范自发布之日起施行，如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。 5.3. 对于本规范未涵盖的特殊情况或争议，青蝌康护将根据实际情况进行个案处理或解释。 5.4. 陪诊师应严格遵守本规范及相关法律法规和行业规定，不得有任何违反职业道德和行业规范的行为。如有违反行为，平台将视情节轻重采取相应的处理措施。 5.5. 本规范最终解释权归青蝌康护平台所有。平台保留对本规范条款的最终解释权，并有权根据实际情况对条款进行解释和适用。   青蝌健康科技（北京）有限公司 发布日期：2024年4月12日