#### 一、陪诊服务等级划分 | 服务等级 | 服务难度 | 患者特征 | 目标对象 | | :-------------------------: | -------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Ⅰ 级陪诊<br />（基础陪诊） | 服务难度相对较低，主要涉及常规的就医流程协助和基本的沟通支持 | 1. 行动自如，具备良好的自主行动和沟通能力。<br />2. 病情较为常见和明确，如普通感冒、轻度扭伤、皮肤过敏等。<br />3. 熟悉基本的就医流程，但可能需要有人协助排队和办理简单手续。<br />4. 具备基本的沟通能力和清晰的表达能力，能够与医护人员进行简单的交流。 | 1. 独自在异地工作或生活，生病时身边无人陪伴的人。<br />2. 工作繁忙，没有时间排队等候、处理繁琐就医手续的上班族。<br />3. 初次到陌生医院就诊，需要有人引导的患者。 | | Ⅱ 级陪诊<br />（专业陪诊） | 服务难度中等，需要更多的专业知识和耐心，以及应对突发情况的能力 | 1. 患有慢性疾病或处于疾病恢复期，需要定期复诊和长期治疗。<br />2. 病情较为复杂，涉及多个科室或需要特殊检查和治疗。<br />3. 对医疗知识了解有限，在与医生沟通和理解治疗方案时可能存在困难。<br />4. 情绪可能因病情波动而较为敏感，需要更多的关怀和安慰。 | 1. 年龄在65-70周岁之间的老年患者，尤其是子女不在身边，无法陪同就医的。<br />2. 病情复杂、需要多科室协作治疗的患者。<br />3. 孕晚期（孕龄在28周及以上）的孕妇，行动不便且需要进行定期产检或因孕期并发症就医。 | | Ⅲ 级陪诊<br />（专需陪诊） | 服务难度最高，要求陪诊人员具备丰富的医疗经验、高度的责任心和应急处理能力。 | 1. 行动能力明显受阻，需要别人的搀扶、依靠轮椅才能行动。<br />2. 病情严重且复杂，如患有多种重大疾病、术后处于关键恢复期或患有疑难杂症。<br />3. 对医疗质量和服务水平有极高要求，追求个性化的就医体验。<br />4. 年龄75岁以上，无法清晰表达自己的需求。<br />5. 处于孕期28周以上的孕妇，行动明显迟缓，需要有人照护。 | 1. 年龄在75 周岁以上身体虚弱的老年人。<br />2. 孕晚期（28周及以上）的孕妇，尤其是有妊娠并发症的。<br />3. 需要特殊照顾和关怀的老年人、残疾人等群体。<br />4. 对就医环境和服务质量有极高要求的成功人士或高端客户。 | #### 二、陪诊师等级划分 | 陪诊师等级 | 技能要求 | 服务对象 | | :--------------------------: | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 陪诊员<br />（初级技师） | 1. 熟悉当地医院的基本布局和常见科室位置。<br />2. 掌握常见的就医流程，如挂号、缴费、取药等。<br />3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答患者的基本问题。<br />4. 能够为患者提供基本的就医指引和情绪安抚。<br />5. 有一定的时间管理能力，能够合理安排排队的等待时间。<br />6. 善于倾听患者的需求和担忧，能够给予患者适当的安慰和鼓励。 | 1. 独自在异地工作或生活，生病时身边无人陪伴的人。<br />2. 工作繁忙，没有时间排队等候、处理繁琐就医手续的上班族。<br />3. 初次到陌生医院就诊，需要有人引导的患者。 | | 陪诊师<br />（中级技师） | 1. 了解常见慢性病的相关知识，具有一定的应急处理能力。<br />2. 能够协助患者整理和准备病历资料。<br />3. 具备较强的沟通协调能力，与医生和医院工作人员进行有效的交流。<br />4. 能够关注患者的心理变化，能够为患者提供必要的心理支持和情绪疏导。<br />5. 熟练掌握医疗设备的使用，如轮椅的操作等。<br />6. 能够负责初级陪诊师（陪诊员）的实践带教工作。 | 1. 年龄在65-70周岁之间的老年患者，尤其是子女不在身边，无法陪同就医的。<br />2. 病情复杂、需要多科室协作治疗的患者。<br />3. 孕晚期（孕龄在28周及以上）的孕妇，行动不便且需要进行定期产检或因孕期并发症就医。 | | 资深陪诊师<br />（高级技师） | 1. 拥有丰富的医疗知识和护理经验，熟悉多种重大疾病和疑难杂症的相关知识。<br />2. 能够根据患者的具体情况，提供个性化的陪诊方案，包括病情评估、专家推荐、治疗方案优化等。<br />3. 能够协助患者处理复杂的就医流程，如多科室会诊、特殊检查预约、病情解释等。<br />4. 具备高度的责任心和耐心，能够细心照顾行动不便的患者。<br />5. 拥有良好的心理辅导能力，能为患者和家属提供心理支持。<br />6. 具备较强的应变能力，能够处理各种复杂和紧急的情况。<br />7. 能够负责初级/中级陪诊师的培训及实践带教工作。 | 1. 年龄在75周岁以上身体虚弱的老年人。<br />2. 孕晚期（28周及以上）的孕妇，尤其是有妊娠并发症的。<br />3. 需要特殊照顾和关怀的老年人、残疾人等群体。<br />4. 对就医环境和服务质量有极高要求的成功人士或高端客户。 | #### 三、陪诊服务等级与技师等级划分对照表 | 服务等级 | 服务难度 | 陪诊师等级 | 技能要求 | 服务对象 | | :-------------------------: | -------------------------------------------------------------------------- | :--------------------------: | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Ⅰ 级陪诊<br />（基础陪诊） | 服务难度相对较低，主要涉及常规的就医流程协助和基本的沟通支持 | 陪诊员<br />（初级技师） | 1. 熟悉当地医院的基本布局和常见科室位置。<br />2. 掌握常见的就医流程，如挂号、缴费、取药等。<br />3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答患者的基本问题。<br />4. 能够为患者提供基本的就医指引和情绪安抚。<br />5. 有一定的时间管理能力，能够合理安排排队的等待时间。<br />6. 善于倾听患者的需求和担忧，能够给予患者适当的安慰和鼓励。 | 1. 独自在异地工作或生活，生病时身边无人陪伴的人。<br />2. 工作繁忙，没有时间排队等候、处理繁琐就医手续的上班族。<br />3. 初次到陌生医院就诊，需要有人引导的患者。 | | Ⅱ 级陪诊<br />（专业陪诊） | 服务难度中等，需要更多的专业知识和耐心，以及应对突发情况的能力 | 陪诊师<br />（中级技师） | 1. 了解常见慢性病的相关知识，具有一定的应急处理能力。<br />2. 能够协助患者整理和准备病历资料。<br />3. 具备较强的沟通协调能力，与医生和医院工作人员进行有效的交流。<br />4. 能够关注患者的心理变化，提供必要的心理支持和情绪疏导。<br />5. 熟练掌握医疗设备的使用，如轮椅的操作等。<br />6. 能够负责初级陪诊师（陪诊员）的实践带教工作。 | 1. 年龄在65-70周岁之间的老年患者，尤其是子女不在身边，无法陪同就医的。<br />2. 病情复杂、需要多科室协作治疗的患者。<br />3. 孕晚期（孕龄在28周及以上）的孕妇，行动不便且需要进行定期产检或因孕期并发症就医。 | | Ⅲ 级陪诊<br />（专需陪诊） | 服务难度最高，要求陪诊人员具备丰富的医疗经验、高度的责任心和应急处理能力。 | 资深陪诊师<br />（高级技师） | 1. 拥有丰富的医疗知识和护理经验，熟悉多种重大疾病和疑难杂症的相关知识。<br />2. 能够根据患者的具体情况，提供个性化的陪诊方案，包括病情评估、专家推荐、治疗方案优化等。<br />3. 能够协助患者处理复杂的就医流程，如多科室会诊、特殊检查预约、病情解释等。<br />4. 具备高度的责任心和耐心，能够细心照顾行动不便的患者。<br />5. 拥有良好的心理辅导能力，能为患者和家属提供心理支持。<br />6. 具备较强的应变能力，能够处理各种复杂和紧急的情况。<br />7. 能够负责初级/中级陪诊师的培训及实践带教工作。 | 1. 年龄在75周岁以上身体虚弱的老年人。<br />2. 孕晚期（28周及以上）的孕妇，尤其是有妊娠并发症的。<br />3. 需要特殊照顾和关怀的老年人、残疾人等群体。<br />4. 对就医环境和服务质量有极高要求的成功人士或高端客户。 |