为了满足日益增长的医疗陪护需求，提高陪护服务质量和陪诊师的积极性，青蝌康护特制定《青蝌康护陪诊师收益及结算制度试行方案》。本方案旨在明确陪诊师的收益提成、结算周期、结算流程以争议处理，确保陪诊师能够获得公平、合理的报酬，同时提升服务质量和客户满意度。 #### 一、陪诊师收益构成 **1.1. 陪诊服务收益** 陪诊师的报酬将根据其当月实际服务收入和当前等级所对应的报酬提取比例进行计算。陪诊师在青蝌康护平台接单期间所产生的个人所得税由陪诊师个人承担。 不同等级陪诊师的服务报酬提取比例如下： | 陪诊师等级 | 技能要求 | 提成比例 | | ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------- | | 见习陪诊员 | 1. 经过初步的陪诊服务培训，了解陪诊的基本职责和规范。<br />2. 具备基本的沟通技巧和服务态度，能够友善对待患者。<br />3. 在资深陪诊师的指导下进行陪诊工作。<br />4. 能够独立开展代取报告、代办买药等就医代办服务（不含代问诊） | 40% | | 陪诊员（初级技师） | 1. 熟悉当地医院的基本布局和常见科室位置。<br />2. 掌握常见的就医流程，如挂号、缴费、取药等。<br />3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答患者的基本问题。<br />4. 能够为患者提供基本的就医指引和情绪安抚。<br />5. 有一定的时间管理能力，能够合理安排排队的等待时间。<br />6. 善于倾听患者的需求和担忧，能够给予患者适当的安慰和鼓励。 | 45% | | 陪诊师（中级技师） | 1. 了解常见慢性病的相关知识，具有一定的应急处理能力。<br />2. 能够协助患者整理和准备病历资料。<br />3. 具备较强的沟通协调能力，与医生和医院工作人员进行有效的交流。<br />4. 能够关注患者的心理变化，为患者提供必要的心理支持和情绪疏导。<br />5. 熟练掌握医疗设备的使用，如轮椅的操作等。<br />6. 能够负责初级陪诊师（陪诊员）的实践带教工作。 | 50% | | 资深陪诊师（高级技师） | 1. 拥有丰富的医疗知识和护理经验，熟悉多种重大疾病和疑难杂症的相关知识。<br />2. 能够根据患者的具体情况，提供个性化的陪诊方案，包括病情评估、专家推荐、治疗方案优化等。<br />3. 能够协助患者处理复杂的就医流程，如多科室会诊、特殊检查预约、病情解释等。<br />4. 具备高度的责任心和耐心，能够细心照顾行动不便的患者。<br />5. 拥有良好的心理辅导能力，能为患者和家属提供心理支持。<br />6. 具备较强的应变能力，能够处理各种复杂和紧急的情况。<br />7. 能够负责初级/中级陪诊师的培训及实践带教工作。 | 55% | | 团队长 | 1. 熟悉当地医院的基本布局和常见科室位置。<br />2. 掌握常见的就医流程，如挂号、缴费、取药等。<br />3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答患者的基本问题。<br />4. 能够为患者提供基本的就医指引和情绪安抚。11. 有一定的时间管理能力，能够合理安排排队的等待时间。12. 善于倾听患者的需求和担忧，能够给予患者适当的安慰和鼓励。 | 55%+团队成员的10% |   **1.2. 团队管理收益** 1.2.1. 团队长作为陪诊师团队的管理负责人，除享有自己所接订单额的55%外，还享有自身所在团队中每笔订单额的10%作为管理收益。团队长的收益计算方式为： 1.2.2. 团队长收益=自身所接订单收益*55%+团队成员收益综合*10% **1.3. 推广收益** 1.3.1. 陪诊师在平台合作期间，享有通过平台（青蝌康护小程序）推广所产生订单额的10% （即通过邀请、分享等形式邀请用户下单所产生的订单金额）作为推广收益。 1.3.2. 在一年内（365天内），陪诊师享有所有被邀请用户所产生订单金额的10%作为推广奖励，多邀多得 ，上不封顶。 #### 二、结算周期及时间节点 **2.1. 结算周期及时间点** 青蝌康护兼职陪诊师的结算周期为每十五天结算一次，具体时间为每月的15号（如遇节假日顺延至下一个工作日）及最后一个工作日的下午5点前，公司将完成陪诊师的结算工作，并将结算结果通知陪诊师。陪诊师如对结算结果有异议，需在接到通知后的24小时内向公司提出。 **2.2. 结算依据** 公司将按照陪诊师前一个结算周期内陪诊师的收益明细进行结算，结算收益明细陪诊师可以在“青蝌康护”小程序——陪护师中心——账户余额中的“我的账户记录”中查看。 #### 三、结算方式说明 陪诊师的结算方式采用电子支付的方式进行结算。青蝌康护通过微信支付转账的方式统一进行陪诊师的款项结算。陪诊师需确保个人支付账户的正确性，因账户信息错误导致的支付问题由陪诊师自行承担。 #### 四、结算流程 登录青蝌康护小程序→我的→陪护师中心→账户余额→点击提现申请→平台审核→审核通过并打款。 #### 五、结算金额计算 陪诊师的结算金额主要由完成的工作量和服务质量决定，具体按照公司制定的**《陪诊师绩效考核标准》**进行计算。 #### 六、结算依据材料 6.1. 陪诊师的结算依据主要为《陪诊师工作日志》、《陪诊师绩效考核表》以及客户评价等相关材料。陪诊师需确保这些材料的真实性和完整性，如有虚假或遗漏，将影响结算金额的准确性。 6.2. 陪诊师工作日志将以陪诊师的服务记录为准，陪诊师每次服务时需要将服务时长、工作内容、客户反馈等信息及相关照片如实上传到小程序后台服务订单中的服务记录中，服务记录以文字+图片的形式，图片不少于5张。方便平台进行审核及服务费用结算。 #### 七、结算争议处理 如陪诊师对公司的结算结果有异议，应在规定时间内提出。公司将组织相关部门进行调查核实，并在7个工作日内给予答复。如双方仍无法达成一致，可申请第三方机构进行调解或诉诸法律途径解决。 #### 八、方案更新及完善 本试行方案将在实施过程中根据实际运营状况进行不断完善和调整。青蝌康护将密切关注陪诊师的工作状况、市场变化及客户需求，不断优化收益提成比例、结算周期及方式等，以更好地保障陪诊师的权益，提高服务质量，推动公司的稳健发展。 请陪诊师们遵守本试行方案的相关规定，共同为青蝌康护的发展贡献力量。同时，也欢迎陪诊师们提出宝贵的意见和建议，以便我们更好地完善本方案，实现共赢发展。 #### 九、附则 9.1. 本方案自发布之日起试行，试行期为三个月。试行期间，青蝌康护将根据实际情况对方案进行调整和完善。 9.2. 本方案解释权归青蝌康护所有。如有任何疑问或建议，请随时与青蝌康护管理部门联系。   青蝌健康科技（北京）有限公司 发布日期：2024年8月12日