**1. 客户的沟通** 与客户见面或沟通时，首先强调自己的身份，陪诊师在与客户电话沟通时，或就诊当天到达医院与客户碰面时，要先介绍自己是青蝌康护的陪诊人员XXX；所有陪诊师在与客户沟通对接时，均需以实名对接。 **2. 诊前提醒** 就诊当天，陪诊师与客户碰面后，需向客户叮嘱陪诊注意事项，包括：服务超时的收费标准、接送服务的收费标准、如果客户需要追加订单或服务，请让客户联系平台客服（如果陪诊师与客户私下建立订单协议，将永久停止接单）。 **3. 关于垫付费用** 服务过程中，如遇到垫付费用的情况，请及时告知平台客服，如有必须先行垫付的情况，请把付款证明、截图等凭证及时发给平台客服，平台将按照截图证明为陪诊师进行垫付费用的结算；**具体详见：**[关于垫付费用的说明](https://www.ph.qkcare.cn/document/25.html)。 **4. 关于陪诊超时** 超时费用按照100元/小时，50元/30分钟计算，不足1小时按1小时计算；15分钟内不收取加时费，如果超过15分钟收取加时服务费。超过15分钟，在30分钟以内的按半小时50元收取服务费，超过30分钟，不足一小时的按1小时100元计算。超时费用按照60%结算。**具体详见：**[关于服务超时](https://www.ph.qkcare.cn/document/39.html)。 **5. 关于服务记录** 陪诊师在每次提供陪诊服务时均需记录本次服务过程。服务当天到达医院时，拍带有时间戳的照片并在提供服务前上传到小程序后台服务记录中，并文字记录到达时间。服务过程中，在不影响客户服务的前提下，拍照记录服务中的各个环节，并上传至小程序后台，同时文字记录服务过程、内容等重点信息。服务结束后，拍带有时间戳的照片上传至小程序后台，并对本次陪诊服务作总结。**具体详见：**[陪诊服务记录填写标准](https://www.ph.qkcare.cn/document/21.html)。